一、调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。这是新课标的重要特点，也是素质的要求。注重学生能力的培养，注重主体参与，教学中互动模式多样，多采用小组竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，激起了同学们对英语学习的兴趣。营造了宽松，民主，和谐的教与学的氛围。平时我们在这一方面做得不够好。因此，听课时我特别注意了两位老师不同的调动学生的方式。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。老师在每个教学环节中对孩子的要求一定要清楚明确，难易适中。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事;而问题太难孩子会无从下手，太易又不用思考，这都会打击孩子的积极性。

二、教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和基本保证。在这几天的听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：1、口语流利，发音准确。只有做到这一点，才能保证孩子对课程的理解，才能保证孩子学到正确的知识，地道的语言;2、善于利用多媒体等多种手段辅助教学，使孩子接触到的知识更立体，更直观，更生动;3、教态亲切，表情丰富，在课堂上能轻松，活泼，潇洒地进行授课，富有艺术性;4、有扎实的英语基础知识作为后盾，词汇丰富，课堂充实。

“多为成功找方法，少为失败找理由”、“见人不是，诸恶之根;见己不是，万善之源”这两句话成功阐述了反思的方法和益处。应该说每一次外出听课学习，对我的心灵都是一种触动。看似普通的一堂课，让他们讲起来却充满了生机和活力，真正做到了把课堂还原给了孩子。

老师们驾驭课堂的能力，环环相扣的教学环节，极具魅力的语言，智慧的火花，每每回味都令人叹服。这次观摩让我看到了一种新生的课堂：课堂是师生互动、心灵对话的舞台，是“以人为本，朴实率真”的课堂。我们要让课堂成为充满学生智慧闪光的课堂。

上优质课心得体会篇2

根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准聊天、打手机，不能以任何理由外出，避免病人等候；

第二认真执行“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明，主动服务。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避免让病人来回往返，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的'每位护士更贴心温暖了，更加关心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

上优质课心得体会篇3

11月3日我们二七区全体语文老师去陇西小学观摩了小学语文优质课。真实，自然，高效的课堂让我感到受益匪浅，虽然各个老师的水平不一，风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西。

一、小学语文教师的基本功

三位老师基本功扎实，语音标准，语言流利、亲切，板书规范，口语流畅，整堂课都特别的流畅，规范的板书除了能利于学生抓住本课的重点内容，利于课文的理解外，也利于学生养成良好的书写习惯。

二、创设和谐的语言教学氛围

所听的这三节课的老师都非常注重和学生的互动交流，亲切的教态，流畅的口语都能激发起学生学习语言的欲望，始终以鼓励为主，提高了学生的学习热情和信心。

三、教师授课各有特色

李兰香老师制作的卡片形象而生动，促进了学生学习语文的积极性。在真实的'情境中感知和学习语言，学生易于接受。

秦甜甜老师的课件，使一篇很长的阅读理解，重难点表现的那么一目了然。学生很容易抓住本篇阅读课文的重点。

魏海莉老师的课，通过自拍的video更近一步的使学生熟知重点句型，通过视觉、听觉的刺激，让学生深刻的感受到所学语言在真实生活中的运用。

通过这次听课，我可以更加理性地反思自己的课堂教学，从而在今后的教学中避免出现类似的问题，努力让自己的课堂做到更好。

上优质课心得体会篇4

近日，我的学校举办了一次模拟课堂展示活动。这是我第一次参与这样的活动，通过这次展示，我获得了很多宝贵的经验和教训。在整个过程中，我提升了自己的表达能力和自信心，同时也了解到了自己的不足之处。下面我将分享一下我在这次模拟课堂展示中的体会和心得。

首先，我要承认，在模拟课堂展示开始之前，我感到非常紧张。毕竟，演讲是一项需要技巧和勇气的艺术。但是，随着比赛的开始，我逐渐找回了自信。我努力将自己的声音传达给每一个听众，用饱满的情感和流利的语言表达自己的观点。通过这次展示，我意识到，只要有充分准备和自信的心态，我完全可以胜任这个角色。

其次，我在这次模拟课堂展示中学到了很多技巧和方法。例如，我学会了如何使用语调和手势来吸引听众的注意力，如何灵活运用实例和引用来支持自己的'观点。同时，我还学到了如何处理意见和反驳，以及如何通过问题引导听众的思考。这些技巧让我的演讲更加生动有趣，并且帮助我更好地与观众沟通。

然而，在这次展示中，我也发现了自身的不足之处。首先，我发现我的演讲时间控制得不够好。有时候，我会因为过于紧张而加快了语速，导致内容不能够充分展开，观众难以理解我的观点。其次，我发现我在处理意见和反驳时显得有些僵硬，没有展现出足够的应对能力。这些问题给我留下了很深的印象，并激励我更加努力地改进自己的演讲技巧。

通过这次模拟课堂展示，我也深刻体会到了团队合作的重要性。在整个过程中，我与我的搭档紧密合作，共同商讨和准备演讲内容。我们互相提出建议和意见，在互相学习和进步的过程中建立了深厚的友谊。同时，在展示中，我们互相扶持和配合，使我们的演讲更加丰富和有层次感。这使我明白了一个道理：团结合作的团队能够取得更好的成绩，而各自为战的个人往往难以做到最好。

总的来说，通过这次模拟课堂展示，我获得了很多宝贵的经验和教训。我不仅提升了自己的表达能力和自信心，也学到了很多演讲的技巧和方法。同时，我也了解到了自己的不足之处，并且明白了团队合作的重要性。我相信，通过这次宝贵的经验，我将能够在今后的学习和生活中取得更大的进步。

上优质课心得体会篇5

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的.工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

上优质课心得体会篇6

20xx年4月23日至27日，我有幸参加了在泰山脚下举行的20xx年山东省小学语文优质课评选观摩活动，此次学习让我如沐春风，受益匪浅。每一堂课都具有学习意义，每一个教师的精心展示不仅令学生陶醉痴迷，而且对于正在语文教学路途上摸索前进的我来说，无疑也是醍醐灌顶，收获颇多。

下面我就谈谈我对此次活动的心得体会：

第一、吃透教材是最根本的。听完几位老师的课后，我认为他们对教材的把握都有其独到之处，都能抓住题眼，一步步的深入文本。在教学《“凤辣子”初见林黛玉》一课时，他指导学生声情并茂的朗读，为学生的读打好了扎实的基础。课中，他抓住经典著作中，形象的人物描写，引导学生对王熙凤的“辣”进行细致的分析。最后，他从不同角度引导学生，以文带文的形式，对人物的拓展品读，激发了学生的无限乐趣。整节课在老师优美生动的语言中层层展开，使听者回味无穷。

第二、注重启发式教学，让学生主动学。新课程标准要求让学生成为学习的主体，教师是这个主体的引导者。这几位老师都充分的做到了这点。例如某老师在上《乞巧》时，通过课件的设计，精彩的品读，引发学生边读边想象，体会人们美好的愿望。

第三、注重引导学生朗读。大部分老师都非常注重指导学生朗读，但决不是为了读而读，而是在体会情感的基础上去读，并且对读的要求也不尽相同，例如：老师在上《宋庆龄故居的樟树》这课时，首先让学生大声自由的读并找出描写樟树的语句，这是两棵怎样的树？再读课文，哪些地方让你感受到樟树的蓬蓬勃勃？配乐读，让学生深情并茂的体会作者的感情升华。学习中还穿插着齐读、分组读、示范读，进而激发同学阅读兴趣，让学生在阅读中更好的领会文章所表达的精神，层次非常清晰。

第四、注重学习习惯的养成。很多老师会在课堂上穿插着一些学习方法，让学生收获这些学习的方法，当他以后遇到类似的问题时才能够用自己的力量解决。例如低年级教学老师就要求在正文学习前为每段标上序号，便于在学习课文时迅速找到所讲的内容。她还要求在读文章时对有生字或读不通的句子多读几遍，这样就能“读书百遍，其意自见”。老师在学生阅读的过程中及时的纠正文字的发音，潜移默化的教导学生字音要读准的习惯。还有的老师一直强调“不动笔墨不读书”，做好批注，有利于培养学生

第五、注重语言文字的训练。在以往的教学实践中，我们对“理解课文内容”这个层面研究得比较多，积累了很多宝贵经验，但往往容易忽视“指导学生理解语言文字是怎样表达思想感情的”在对学生的训练中，我们不可能回避或逾越“表达思想感情”这一关，却又时有想感情浅尝辙止，不深入不到位。而对于课文中语言文字表达形式语言文字的训练，更是存在着疏忽和不经意。由此造成形式与内容、形式与情感的'互相游离，减弱了训练的渗透力，难以达到训练的理想效果。而此次学习中，讲课的老师都对语言文字的训练有足够的重视，在教学中彰显这一点。例如，在《画家乡》教学中，在学习“他画的海那么蓝，那么宽”一句后，训练学生对…那么…，…那么…，这一语言结构的理解和运用。

第六、亲切的评价语言。几位老师评价学生的语言是那么贴切，到位，如有的老师运用“你最聪明、你会更加努力的、我的孩子，你真棒、你的眼睛已经告诉我答案了”等来鼓励学生。这些朴实，自然的语言，对我感触很深。在以后的课堂上，我也试着让我的学生感受这些美丽的评价语言。

通过此次活动，我对语文教学有了更深刻的认识和感受。培养学生去有意识的修辞炼句，善于发现、善于反省和领悟情感。这些能力的习得需要语文老师去教，去想方设法的教，多种形式，但要求实效。我想我是应该阅读更多的书，更努力地钻研教学这门学问了，还要从心底爱上这门课。

第七、今后努力方向

1、必须不断地学习。我们常说，教师要给学生一杯水，首先自己要有一桶水，而现在仅有一桶水已经不够了，教师要有不断流淌的源头活水，这源头活水来自哪里，这就需要我们老师不断地学习，不断地充电。新课程实施后，对老师的要求越来越高看，要求教师要专业化发展，要学习新课程理论，转变教学观念，改革课堂结构，加强自己的教学基本功训练，特别是语文教师，要不断提高自己的语文素养。而所有这些，都离不开学习，我们要学习新课程理论，要走理论加实践的道路，要让新课程理论来指导我们的教学实践，要把新的理念渗透到所有的教学实践中去，做一名新课程理念的忠实实践者。要扩大自己的知识面，开阔自己的视野，就要不断地阅读，要博览全书，要坚持阅读名著、阅读经典，让这些名著、经典来启迪我们的思想，陶冶我们的情操，提升我们的语文素养。

2、要转变教学观念，做新课程忠实的实践者。在传统的教学中，教师一直是知识的权威，学生是被动地学习，学生是知识的容器，课堂是教师表演的舞台，教师在讲台上讲的滔滔不绝，而全然不顾学生的感受，现在，需要我们要转变自己的教学观念，要转变自己的角色，教师是学生学习的引导者、合作者，我们要蹲下身子看学生，要平等地跟学生交流，要把课堂还给学生，学生才是课堂的主人。新课程的核心理念是“一切为了学生的发展”，所以，我们不能急功近利，要为学生的终生发展打下坚实的基础，我们要树立新的评价观，促进学生的全面发展，。转变学生的学习方式，要倡导自主、合作、探究的学习方式。

总之，这次听课学习，使我更深刻地体会到学习的重要性与紧迫感。在以后的教学中，本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质方面去努力，不断学习，博采众长，充分利用学习机会积淀教学素养，亮丽自己的教学生涯。

上优质课心得体会篇7

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自我的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自我最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达本事不一样，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户供给所需的帮忙。再次是专业知识的掌握，那里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的`态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不一样。每个人的脾气秉性不一样，所受的程度不一样，表达的方式也就不一样，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场研究。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用贴合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供给优质、人性化的帮忙。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们能够引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

上优质课心得体会篇8

近期，我参加了小学语文优质课的活动，收获很多。置身于课堂教学中，看到各位老师气定神闲，信手拈来，不时激起一个个教学的浪花，他们或浅唱低呤，或手舞足蹈，或激昂文字，不仅令学生陶醉、痴迷，更让我连声赞叹，这样的功底岂是一日可为？。赞叹之余，更多是深深的沉思，为什么会有如此的魅力？为什么在课堂上学生乐此不疲？从中我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。下面我谈谈自己的体会。

一、注重了学生朗读，评价语言恰当。

还给学生大量的读书时间，在语文课堂中应让学生多读，让学生在阅读的过程中进入境界，并且还要生发联想，才能更有感情的朗读，也才能更深入地理解文意。要达到这一步，学生应建立在充分阅读的基础上，而不是建立在老师讲解分析的基础上，学生靠阅读读懂、品析文章，可以形成自己的能力，如果靠老师讲解分析那永远是接受现成的分析成品，不能形成自己的能力，所以在课堂上，要让学生自己阅读。在这次语文课堂上，都将阅读贯穿始终，对学生的读书通常做了如下安排：

1、观其大意，谓之粗读，只要求将课文读通，了解其大意。

2、参照有关注释和有关资料，细嚼慢咽，谓之细读，可提出疑难，请求解决。

3、在已然把握文章情感的基础上，有感情的朗读，品析美句美词。

4、细赏其文理构思，享受美文，谓之美读（或范读），通过这四步既发挥了学生的客观主动性，又在学生自己阅读的过程中培养自己解决问题的能力。这次活动中，老师几乎运用了及时评价，并且在课堂上，充分运用自己的体态语言、一个手势、一个眼神、一个抚摸、一个微笑等对学生的表现给予评价。

二、教给学生学习方法，注重学习习惯培养。

很多老师会在课件上给学生出示“学习方法”，名字多样“温馨提示”，如一位老师在执教《平分生命》品读课文环节是这样设计的：说说课文讲了一件什么事？可以用上面出示的词语说一下。让学生收获一种学习的`方法，当他以后遇到类似的问题时才能够用自己的力量解决。个别老师很注重对学生语文学习习惯的培养，一直强调“不动笔墨不读书”，有利于培养学生集中精力的好习惯。

三、设置课堂情境，创设课堂氛围。

托尔斯泰说过：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发学生的兴趣。”兴趣是学习的推动力，是帮助学生获取知识的捷径。因此，很多老师在新课的导入中会有意地设疑，激疑或精心设计，或课前播放歌曲，或课前进行语言互动，去激发学生的兴趣，紧紧地吸引住学生，使学生很快地进入新课意境。我对一位老师印象深刻，在他的课堂上，我发现他非常擅长并注重语言的运用，极其幽默。学生非常喜欢这种活泼的授课方式，整个课堂欢乐愉悦，让我们听课老师也深深陶醉其中、乐在其中，很轻松。

四、褪去浮华，显现本色。

这次听课最大的感受就是，老师执教的观摩课都比较朴实，注重学生的学习效率，从而淡化了课件等的辅助作用。但有用的很有分寸。华丽惹眼的课件被几张简单的幻灯片或言简意赅的问题、扎实的读书练习所代替，真正还原了课堂本色。

通过参加这次活动，让我感到受益匪浅，对此我也仔细的反思了一下自己的教学，认识到自己的专业基本功还应需加强，教学过程中，我的教学方法应须改进，尽可能的利用多种教学方式，为学生提供一个自然和谐的学习氛围。实现学生的主体性，从而有效提高教学质量。

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