“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

当然还有许多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的'支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

例子一:

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”

例子二:

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!

家属感言--

1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!

以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!

上优质课心得体会篇2

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的.为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

上优质课心得体会篇3

提到正能量，那自然就是积极美好，以及信了积极美好之后的阳光向上。由于它给人以奋进的动力和对周遭世界的信心，似乎百利而无一害，所以主流媒体往往将其作为宣扬的重点，力图人人都受其感染，乐观者坚定信仰，悲观者拭泪而笑。而真实的需求，其实远远复杂得多。

曾经在网上看到征集对抑郁症患者的留言，底下满满都是安慰与鼓励的话语，字里行间流露着渴望施与援手的真情，将屏幕前并非患者的我打动到热泪盈眶。可我的泪水被一个匿名者的一段话硬生生憋了回去，匿名者说，他曾患抑郁症，那时哪里听得进去什么世界美好，一心充塞的只有黑暗无望。原来，那些正能量的文字，可能仅仅打动了并非抑郁症的我们。

这不禁让我思考，正能量到底应该给予何人，或者说更要紧的，应该如何给予。

有人把抑郁症患者比作哮喘病人，健康人无法理解哮喘病人在空气充足的地方喘不上气，那便同样无法理解抑郁症患者在充满美好的世界里感到绝望。如果不设身处地换位思考，而只是给予仅对自己成立的正能量，其作用几乎为零。然而在很多情况下，对他人感同身受又是几乎无法做到的。于是此时被需要的便不再是正能量的灌输，而只是负能量的隔绝：考好的人对安慰考砸的朋友无能为力，那至少可以阻止他看到“高中教学楼，一跃解千愁”这样的信息。

但对于心怀光明的人，他们的正能量早在心中牢牢扎根，那么则应反其道而行之，用适当的负能量作为熏陶，正如用适当的风雨淬炼树苗的成长。《人间失格》是本充满压抑的书，我不敢把它推荐给内心时常波动的人，但却十分建议无忧无虑的乐天派坐下来品读品读，看一看负能量的世界原来有其存在之理，看一看负能量的人其实并非罪大恶极。违法犯罪的新闻，满口抱怨的愤青要少看，但应当拿给不谙世事的青少年，作为自保意识的培养。因为心怀光明的人，有的是阅事无数内心坚定，大多还是未经风浪涉世不深。总该提前告诉他风浪的存在，才能免得风浪突袭之时一蹶不振。

于是我们发现，正能量的分寸拿捏十分微妙，而负能量也大有其用并非一文不值。这事无法大体来讲，只得因人而异。有人听说高校学生自杀频发便诟病学校的人文关怀，你应告诉他“人生实苦但请你足够相信”的故事予以正能量的反驳;有人执迷相信一见倾心白头偕老的爱情，你应给她《革命之路》中无法调和的婚姻矛盾作为负能量的辩证;有人张口闭口崇洋媚外不知何为爱国情怀，你可以带他看看《战狼2》给他正能量的洗礼;而当他的爱国之心足够热切足够虔诚，你再把贪腐环保问题挨个摆上台面让他见识负能量的顽性。

大约只有这样，正负能量才能得到一个良好的动态平衡。这样的平衡使悲观的人看到阳光但不至于晃到眼睛，使乐观的人面对阴影但不至于失去光明。愿我们不只一味看到正能量的必要性，也能兼顾负能量的存在。毕竟阴阳两极，少了哪边都不能完整真实。

上优质课心得体会篇4

五一前，我参加了河南省小学数学优质课评选的听课活动。三天听了将近二十节课，感受颇多，下面我就谈谈我的听课体会。

首先，参赛的优质课一个突出的共同点就是，整体设计都很好。无论是课件的制作、教学环节的安排、教师的点拨、启发，还是小组的合作，都遵循着让学生掌握知识和培养学生能力的原则。从导入开始就紧紧围绕这节课要进行的话题，对旧知识的复习环节也设计得自然，把新旧知识在这一部分连接起来，设置了很好的梯度，学生很容易自己就可以尝试新知识。这就是我们平时所说的给学生一个阶梯，阶梯设好以后，为后面学生的自主学习扫除了障碍，学生自主合作就很容易。这是我们的教学过程中把握不好的一点。例如：本次大赛的王小玉老师，她讲的《包装的学问》一课也采取多媒体教学，首先出示几个图象让学生看图找信息，再让学生提出问题。先让学生估算，再独立计算，然后小组交流。最后学生上台扮演。整个环节衔接得很好。我听完这节课的体会是：教师在课前做了充分的准备，搜集了很多资料，并且在课堂上，能够灵活运用现有的课件资源，采用板书课件互相变换，既发挥了信息技术的共享性作用，又节省了时间，同时提高了课堂教学效率。教者思维缜密，对知识系统可谓了然了胸，因此所设计的教学环节条理清晰，教学内容知识点不论从纵向看还是从横向看都考虑得相当周全、细致，处处体现了新课程所创导的基本理念思想。

其次，这些课堂的拓展部分都关注了所有的学生，让每个学生都有充分展示的机会。如果我们在课堂上只把学生当成容器，把自己的教案全都倾倒在容器内，而不让学生有任何其他的想法，以免节外生枝，其实这就是忽视了对学生创造性关怀，只会让我们的课堂毫无生意。新课程提倡对话，师与生对话、生与生对话、生与读本对话，这样课堂就应该是师生互动、心灵对话的舞台，老师和学生都可能在课堂上创造出奇迹，唤醒潜能。

第三，教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。王珍老师在教学《认识分数》这一课时，她让学生一边观看图片，一边听老师的'讲解，声情并茂的语言唤起了学生的思绪。她的课堂语言简洁，准确，她用自己的挥洒自如的语言引领着学生，把学生的思路引向了更高层次的探究世界，彰显出精湛的功底和高超的教学智慧。另外，还有好几位老师都能联系实际生活来教学，激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学效率，她们的课，真正体现了寓教于乐的教学理念。

第四，几乎所有课堂上，学生们的发言声一个个都情绪激昂、踊跃、洪亮，听课的老师们都不禁发出啧啧的赞叹声，我也颇为感到神奇。它彻底改变了过去过于强调接受学习，死记硬背概念、法则、定理、公式，机械训练的现象，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力，获取解决问题的能力以及交流，合作的能力。从这次听课活动中，在一线教师这里充分体现了课改工作真正意义上的成功。例如：张广萍老师的《小数加减法》一课，张老师整节课都是让学生自己探究和小组合作的形势来学习新知识。首先问学生喜不喜欢看动画片《喜洋洋与灰太郎》？再让学生讲故事，然后以小组合作的形式列出式子。让学生自己得出结论。这样既培养了学生解决问题的能力，又激发了学生学习数学的兴趣。我们的学生在课堂中收益，使我们更加体会到学校要真正全面落实新课程标准，教师必须转变观念，掌握多媒体教学手段，成为学生的指导者和促进者，让课堂真正成为学生的舞台。

通过听这些教学能手的课我也发现了与他们还有很大的差距。以后再教学中应注意以下两点：

1．要精心设计课堂教学

教学设计是老师为达到预期教学目的，按照教学规律，对教学活动进行系统规划的过程。因此，应精心设计每一节数学课，尤其对基本概念和基本技能的处理都要进行精心的设计。

2．教学过程要精致

在讲课时从导入新课到布置作业课后小结，每一句话都要很精炼、每一个问题的设置都要恰到好处、板书也应充分体现数学知识的结构体系。应根据自己学生的知识水平、认知能力精心设计教学的各个环节，在知识深难度的把握上处理要得当，做到突出重点，突破难点。

总得来说，通过听课，丰富了我的教学经验和教学方法，给我的教学工作带来了很大的帮助。听课是教师的必修课，是教师成长的一条捷径。我会珍惜每一次听课的机会，努力学习其他老师身上的优点，使自己更快地成长起来。

上优质课心得体会篇5

以落实基础护理，提高患者满意度的为的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们提供优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平时的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，密切观察病重患者的病情，及时了解病人的心理活动，多疏导、安慰、解释，所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。

不断优化服务流程，积极探索临床管理新模式。结合我科实际情况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡视液体及健康工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各个床位分配到人，全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康，质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围，提供亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次及时的电话回访。为患者提供尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特殊病人，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心得到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师，通过她仔细的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给患者做心理护理，给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信心，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各项检查。最终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上，必须立即进行手术，否则分分钟都会有生命危险。这个惊人的'结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的情绪。使得患者终于有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神的赛跑，终于将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液;密切观察病她的病情，并及时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、安慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们体贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

20xx年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着矫健的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以衷心的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感激之情，犹如一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。

如果说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供给这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感激之情。还有什么能比这些肺腑之言更能肯定我们的工作成果呢?

您若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能!

上优质课心得体会篇6

我有幸参加《全国苏教版版小学数学教材第五届优秀课评比暨课堂教学观摩会》，虽然南京气温骤降，阴雨连绵，但糟糕的天气丝毫没仃遮南京金陵中学河西分校的热闹气氛。我抓住这次难得的学习机会，认真听，详细记，用心去体会……以下是我的感受，有不当之处，敬请指正。

为期3天观摩课活动，我们一共听取了来自全国的1 5位选手的课堂评比课和6位特级教师的展示课，给我感受最深的是这些名师教态自然，语言简洁、精炼，课堂中，他们关注每一位学生，注重激发兴趣，不吝啬表扬，每一个表扬评价都恰到好处．在课堂教学设计上也各有千秋。

首先每位教师都根据教学内容创设了特色的情境，让学生在不知不觉中进入数学学习世界，让我印象深刻的是顾梦亚老师在教学《认识千克》时通过简单活动（爱的抱抱）导入新课，不仅缓解学生紧张的情绪，拉近师生间的距离，还在不知不觉中让生感受到人的体重有轻有重，进而引出生活中的物品也是有轻有重，从而引出千克这一重量单位；还有的是华德勇老师在教学《因数与倍数》时以最近热门的全面二孩话题导入，让生感受兄弟姐妹之间的相互依存关系，进而很自然的引出在数学中，数与数在这样的相互依存的关系，也就是本课所要研究的因数与倍数。由此可见在教学过程中，我们要紧密联系学生的生活实际，从学生的经验和已有的知识出发，创设与学生生活环境、知识背景密切相关的，又是学生感兴趣的学习情趣，让学生在观察、操作、猜测、交流、反思等活动中逐步体会数学知识的产生、形成和发展的过程。让学生在情境中学习数学、发展数学、体验数学的价值。

教学方面，让我特别欣赏的是吴凌艳老师上的《三角形的三边关系》，她注重的是整合教材，深度挖掘教材内涵，创造性的使用教材，精心设计教学活动（学具准备了多组线段，每小组研究一组线段，有的小组可以围成三角形，有的小组不可以），让学生在操作中感受不是所有的三条线段都能围成三角形，让学生在冲突中研究出两条线段长度和小于或等于第三条线段不能围成三角形，然后很自然总结出“三角形任意两边长度的和一定大于第三根小棒”这一规律，接着动手画图验证猜想，体现数学教学的严密性，特别值得我们去学习。

王恒干老师执教的活动课《树叶中的比》，王恒干老师以大方自然的教态，亲切温和的语言，环环相扣的教学活动，展示出其娴熟的教学技能和深厚的数学底蕴，完美地向全国数学专家及教师呈现了一节组织有效的综合与实践领域的活动课例。本节课主要是让学生通过观察、测量、计算、比较、分析，探索并发现一些常见树叶的长与宽的比，感受刭树叶的形状与它的长与宽的比之间的关系，进一步积累学生的数学活动经验，发展数据分析观念，增强探索意识和创新意识。王老师的课堂诙谐幽默，激趣，引起学生极大的好奇心和求知欲。整节课堂，老师教得轻松，学得愉快。

特级教师张齐华老师的《确定位置》一课，设计新颖，层层递进，让生自己探索船的位置，让学生在交流探讨中掌握用方向和距离确定位船的方法，不断让孩子产生学习探究的需求，最后更是将方向与距离提升到面、线、点的高度，深化确定位置的要素，整堂课站得高、挖得深、讲的透、学得好，这正是特级教师的魅力。

特级教师张冬梅老师的《小数乘整数》一课如潺潺溪水叮咚前行，沁人心脾，她不纠缠于乘法竖式如何计算，而是紧紧围绕着如何处理小数点的这一重点展开教学与练习，对于课堂上学生产生的错误，采取兵教兵的方法，让学生对算理的理解更深刻。接着通过各种练习层层递进的巩固所学知识，学生在轻松愉悦的环境中完成了本节课的学习。

总之，通过本次活动，令我的眼界大开，领略了许多优秀老师的教学风采，为我的课堂教学增加了大量的宝贵经验。我所能做到的就是将所看到的所学的用在平常每一节课上，潜心学习不断提高完善自己的专业水平，让自己的成长之路越走越宽！

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