古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

四团结是提升整体服务形象的无形力量。

我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升农村信用社的整体形象。

在农村信用社这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华农村信用社的服务。我会努力和许许多多优秀的农村信用社人一起共同书写农村信用社无比绚烂美丽的崭新篇章。

优质课培训心得篇2

为响应xx银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表xx银行xx分行赴xx分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把xx分行的优质文明服务理念传达下去。xx银行xx分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20xx年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。

xx银行xx分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、xx双语柜台，并引进xx双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化，应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。

我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

营业厅里的柜员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管我行有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，管理手语则是针对柜员出现礼仪方面问题时所制定的。为了更好地规范柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的管理手语以起提醒作用。

柜员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给xx分行的形象造成不良影响。柜员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而柜员本人并未注意到，这时，需要大堂经理给予一定的提示。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着xx银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。

优质课培训心得篇3

很有幸能参加这次教育部全国高校教师网络培训中心举办的精品课程师资研修培训。这次培训我选的是《数控技术》课程，是由南京航空航天大学机电学院游有鹏教授和陈蔚芳教授担任主讲。他们结合其所在学校精品课程建设过程的经验和体会，针对课程在理论与实践教学环节的内容处理及教学设计等问题进行了深入浅出的讲解。通过这次培训，我受益匪浅，尤其是游教授和陈教授的讲授和与全国同行的讨论。我对《数控技术》这门课的教授理念、教授思路、教授方法等有了更深层次的理解。

古人云：师者，传道授业解惑也。下面我将从教育理念、教学思路、实施方法等方面分别谈谈我的一些体会和心得。

一、教育理念

90后的学生大多是独生子女，家庭生活条件丰裕，家长宠爱，形成90后学生标榜个性，追求自由的性格；同时90后学生接触的信息量大，知识面广，也使得90后学生也不再是满足知识、技能的学习，而是希望个人的全面发展。这样我们必须形成以学生为本的现代教育理念，重视课程设置、教学过程等教学环节，把现代教育理念和高校教学观真正地融为一体，在教育实践中逐渐形成系统化、可操作性强的教学观。

随着社会化大生产、城市化进程的不断深入，今后学生将面对的再也不是自给自足的自然经济社会，而是一个“合作—竞争”的工业化、信息化社会。这样的社会单纯的知识型、技能型人才是不足以立足的，应该是一个全面发展的人才，会学习、会适应，具有坚强的品质、顽强的毅力，具备创新意识与能力。

要实现这样培养目标，我们在课程设置的时候，就要以学生为本，从学生的需求角度出发，大量深入的与国内外相关课程设置比较分析，让学生了解理解本课程的设置，及时反馈实施信息，从而不断渐进修改。实现针对学生的个性进行教育，使本课程适应具体的班级、具体的学校、具体的地区等，从而反映教学观的系统化和可操作性。

二、教学思路

培养全面发展的现代化人才，就要坚持职业化教育思路，尤其是在高职高专院校。《数控技术》本身就是紧贴工程、紧贴行业的课程。而且《数控技术》的相关课程（如《数控编程》、《数控系统》、《cad/cam》等）具有更明显的职业化特色。

“校企合作、工学结合”的`人才培养模式是一个比较好的方案。请企业的人员参与课程设置，制定课程标准；让学生到企业里去实践在学校里学到理论技能。在制定课程标准的时候就具有职业特色，在教学的时候采用企业案例或者请企业的工程师来学校讲课。这样使教学更鲜活、更具体，使学生的学习目标更明确、清晰，极大地激发学生学习兴趣。适时安排学生到企业里进行实践，让学生巩固专业知识，了解企业的运行模式，理解社会需求。这样进一步强化学生的职业化特色，了解社会，缩短学生就业后的“缓苗期”。

但是这种教学模式给高校的教师提出更高的要求，是教师又是工程师。教师不仅仅是教授学生理论知识，更要教授学生实践知识，同时还要了解企业的需求和发展，要经常和企业交流沟通。

三、实施方法

突出职业化教育就要弱化学术气氛，强化工程氛围。这样课程在教学的时候，就不能强调严谨的知识体系，要重点分析讲解知识技能点及其应用环境。实施项目化教学是一种可取得方法。教师通过一个个具体的实例，分析讲解所涉及的知识技能点。教师可以选取企业实例，以强化工程氛围；创设具体环境，巩固学生所学知识技能；还可开展竞赛，训练学生的沟通合作能力和基本的工程能力。

四、总结

?数控技术》课程所涉及的知识繁多，技能要求高，同时这门课涉及先进制造技术，知识活跃，需要不断更新知识技能，因而教授难度大。也因为其复杂性，教授方法也不唯一，要根据具体的学生情况、班级情况、学校情况、地区情况等分析选择采取何种方法，并且还要根据对象、环境的变化及时修正。以上是本人在此次研修培训的一点体会和心得。希望大家讨论指正。

优质课培训心得篇4

10月20号上午，唐老师给我们讲了一堂关于教师专业发展的三把钥匙的一堂课。引言里关于三个关键词：飞翔、爱与成长，让我记忆犹新，接下来关于读书的整个话题，都是围绕这三个关键词展开。

如果说人生是一场旅程，那么人生也是一场追寻的旅程，这个追寻的过程，首先在读书中找到方向。从入职阶段到重庆阶段到阅读阶段，唐老师用自己的亲身经历来验证了一个成功的事实，那就是阅读真的可以成就一个老师的梦。阅读是什么?就是拿别人的经验重复自己的故事，成长可以从模仿开始，写作是课题也是也可以从学习别人开始。在这个过程中，唐老师告诉我们态度比能力更重要，一个人只要不断的努力，一定会走向一个幸运的人生。经过唐老师四年的努力，拿下了省优质课，这是他成功经验的一个验证。那么模仿从哪里来呢?那就必须从读书开始，首先我们要明确教师为什么要读书?读书可以读到智慧独到之时，甚至能读到人品，在“读书成就名师”这本书里12位杰出教师的故事，让她在读书中丰富了自己。研学老师在书中阅读生命中最重要的预见中提到一个教师在教育这条路上究竟能走多远，很大程度上取决于他对读书的态度。教育阅读更多的是基于对教育观现实的观察与思考弥补短板。

然而这个世界上有太多太多的书那么教师要阅读什么样的书呢?张老师指出，要读奠定生命基础的根本书籍，要读学科知识，专业知识方面的重点书籍，要读人类基本知识方面的书籍。这让我意识到，一个不愿意读书的老师是永远不会成长的，起码说成长的不会很快。只有我们不断的去读这些正确的时候，我们才能够更快的丰富起来。

当我们知道了读书可以让我们追梦读哪些方面的书，可以让我们更快的实现梦想，那么怎样阅读便显得更为重要?首先要分时期阅读，作为一个阅读的新手，我们必须从新手期到适应期，然后再到成长期，直至达到成熟。其次要做阶段性阅读，做有难度有坡度的阅读，而不是永远待在阅读的舒适区。再次就是要做知识性的阅读，就是说带有专业性质的理解性的阅读，如果一本书能够让我们很轻松的读下来，那么对于我们来说这本书就没有太多的挑战性，我们要读那些让我们跳一跳可以够得着的书，但是读书也要具有挑战性。

班级管理同样需要阅读，他老师给我们推荐了一些班级管理的很优秀的书，比如说做一个会偷懒的班主任班主任工作漫谈，做的班主任，问题学生与治疗与学生家长过招，做一个专业的班主任，把班级还给学生等这些书籍，为什么唐老师能够成为学校家长以及学生非常敬佩和敬仰的一个老师呢?很显然他把这些班级管理的书籍读了很多遍，并把它用到实际的教学与管理当中，于是便收获了这样美满而完整的结局。唐老师一直在讲班规不是为了惩罚，而是为了规范学生的行为，但是很多时候，我们往往把惩罚作为一个班级管理的手段，错误的理解了班级管理的意义。在唐老师的观念要放下老师的心态，哪怕这个学生学习成绩倒数，但是这次考试比上次考试多考了两分，我们就要鼓励他，你真棒。我突然明白了，什么叫人性化的管理。

阅读不仅让我们在事业上有所突破，更重要的是让我们自己得到提升，很多时候自信来自于阅读，从紧张变得从容，便是因为阅读的结果。通过阅读让我们知道，不是因为自己不优秀，而是因为自己不是足够优秀，所以才让自己有产生很多很多的问题，当你的才华提不起你梦想的时候，你要静下心来去学习。当你不断的阅读，你就会知道自己的渺小不足，你才能永远以谦卑的心态去阅读。你想感受孤独，走进孤独时就去读孤独六讲，当你有新模式你就读西游记，他会告诉你，心生则魔生。唐老师从瓦尔登湖这本书中寻找到了自己心中的瓦登塔湖，同时获得了一种简单且自由的生活。每个人当你按照自己的节拍来走路的时候，你一定会寻找内心的华尔登湖恬美而宁静，让你不断的阅读，你就会发现生命越读越没精神发生改变人生的境界是内心丰富的安静。

读书是我们丰富，同样使我们成功，但是读书更重要的是让我们心中有他人。唐老师通过不断的去做公益，对偏远之兆的情怀越来越浓厚，它让我一次次体会到教育是一种选择，热爱胜过一切做公益你可以见到很多有梦想的人，可以跟着一起往前走。所以我突然发现为什么越来越优秀的人会越来越优秀，因为越是优秀的人就会吸引更多优秀的人，更多优秀的人碰撞就会产生更大的能量。

当我们不断的去读书，同时有更多的经历，我们获得了成功就要把它写下来。那么到底我们写什么内容呢?首先写教育现象，教育故事，唐老师说，当你给教育机会的时候，学生会给你惊喜，当你发自内心的去疼每一个学生，了解学生背后的生活，老师心中有爱，处处都会有故事发生。其次要写书评，写阅读总结，历一个人的成长史，就是一个人的阅读史，同时在用你的生命影响更多的生命。再次要写颗粒颗粒包括课堂实录文本，文学价值，教学价值的解读，教学中的问题和分析，教材的内容的挖掘整合与开发，甚至写自己磨课的种.种选择，疑惑等过程。我想任何一位老师如果能够用心的把这些内容解读出来的时候，他一定会成为一个非常优秀的老师，最后带着丰富的自己走进课堂，一定会丰富每一个学生。

一切的努力源自于我们要成为什么样的人，唐老师告诉我们答案在风中。

优质课培训心得篇5

学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了

大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。

那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。

一、护士的语言技巧与患者

1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。

3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。

4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：打造服务优势，创建文明行业示范窗口推进大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念规范服务语言规范服务行为规范服务流程规范服务环境规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了诚信医院创建活动的五项内容即：诚信诊疗诚信用药诚信收费诚信服务诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？

5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子：

1）运用安慰性语言：对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。

2）运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。

3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。

4）暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。

语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理。

其实与病人沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和掌握语言艺术，为病人提供更为优质的服务。

二、护士的语言技巧与非患者（浅谈）

1.护理人员与医生这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺利沟通的内容。

2.护理人员与它科人员科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况，比如说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很着急，就对当班护士说：在打个电话过去，问问他还能不能来了，咱的护士也真听话，模仿力还挺强，打电话愤愤的说：你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒服，你说还能借给你吗？即便是勉强借给你了，也会感到很不舒服。所以，一定要有话好说，有话巧说。

3.护理人员与陪护（陌生人）这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视。日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫引客回头。我国专家评论说：迪斯尼乐园老总是引客回头有魔法。我想我们医院也应该叫引患回头有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力。最后我想用两本书名结束本文探讨的内容，那就是《细节决定成败》、《没有任何借口》。愿与大家共勉。

优质课培训心得篇6

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

三是要提升服务效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。

窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的'素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

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优质课培训心得6篇