“ 团结是一种精神支柱”,学生会是一个大家庭，无论是校学生会内部，还是院系学生会和校学生会之间，都需要协作和配合。正所谓“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。在其他部本学期组织的几次大型活动中，总是能看到我们部门人员忙碌的身影，在活动中，大家彼此帮助，增进了友谊。在此，我们向他们表示感谢，如果没有他们的无私奉献，我想我们的活动不会那样顺利成功的举行。在未来的工作中，我们将更加注意部门之间的交流与配合，把团队精神继承和发扬光大。

本月的工作已接近尾声，但这并不意味着结束。相反，它预示着新的开始。我们只有不断地从过去中不断地总结经验教训才能不断地成长。在日后的工作中，我们要注意人力的合理化分配，并加强与院系的交流与合作。使以后的工作做得更出色。

双十一工作总结范文篇2

1. 康达催款。

2. 客户跟进：按进度对客户进行跟进。预约上门。少林寺药局已经出了合作框架。

3. 对挖掘资料的整理。仓库的资料已经整理完了。

4. 客户信用评价表已经基本上完成。

5. 石人山挂历问题的跟进。已经决定他们自己印了。

6. 国际4a级广告公司打电话要资料。但是他们都没有文本性资料。同行公司打电话要资料。现在已经寄过来50%。耗时一个星期。

7. 对工作时间安排的实践

8. 挖掘客户一个简单的话术已经出来了。挖掘客户打了30个

9. 聚成、天智、会展中心的联系方式整理登记。

10. 石人山挂历工作沟通协调。其实石人山主要是想问我们要报价也不是不可能的。

十一月份工作心得：与同行公司进行接触，要同行公司的资料，与同行公司的客服正面接触，发觉自己的缺点是不够自信。挖掘客户服务总结经验还是不够自信，在电话营销方面能力不够。在工作时间安排方面缺乏自控能力。

十二月份工作计划

1. 挖掘客户。一天5个。每天有一个小时的挖掘客户时间。挖掘客户的基本话术已经应用。

2. 意向客户跟进。每天检查crm系统，跟进需要跟进的客户，最终目的预约客户来公司。预约客户的话术也需要整理总结。

3. 客服资料的收集学习。在冯经理的指导下，客服工作正规化，系统化，能独立完成客服工作。

4. 收集营销方面和策划方面的知识，学习。

5. 加强执行能力和解决工作事情的能力。以得到工作成果味目的。

6. 每月初的例行工作，展会和公开课的整理搜集。

7. 催款：客服主要负责与康达、七倍、普瑞方面进行联系沟通。

双十一工作总结范文篇3

家长同志们：

大家好！

随着天气的转冷，我们感受到了越来越重的寒意。而随着十一月份的结束，我们更感受到了孩子们在这个月所取得的喜人成绩。

在这个月里，我们共同完成了数学第五单元和第七单元的学习。孩子们又认识了一个新的数——分数，从整数到分数是数概念的一次扩展，无论在意义上、读写法方法上以及计算方法上，分数和整数都有很大差异，初次学习会感到困难，因此在课堂上创设让孩子们亲自动手分一分、折一折、画一画等活动，帮助他们理解一些简单分数的含义，建立初步的分数概念，为进一步学习分数和小数打基础。随着这两个单元学习的'结束，我们本学期的主要学些内容都已完成，希望孩子们能经常复习旧知识，养成随时复习的好习惯。

这个月的语文课学习了第五单元和第六单元的内容。英语课学习了第三单元和第四案单元的内容。所有学科在下月中旬都要结束课程，开始期末复习。

十一月份，我们和学校的青青菜园做朋友，开展了一系列的活动：我们参观了青青菜园；了解了一些和蔬菜有关的小知识；亲自到菜园里采摘，体验了丰收的喜悦。孩子们还把这些活动用写日记或画图画的形式记录了下来。通过这些活动，孩子们和这些蔬菜之间产生了深厚的感情，把这些小蔬菜当成朋友一样关心着它们的成长，关注着他们的安危。孩子们想到冬天的小菠菜会被冻坏，于是，他们想了各种办法帮助小菠菜过冬。之后，我们还根据这些内容开了主题班会。通过这次班会：让学生了解植物的生长知识，体会小生命漫长的生长过程，从而学会有意识的去关心和关爱身边的小生命。

十一月份的学习生活对孩子们来说是快乐的，充实的，是硕果累累的，是丰富多彩的，相信这段时光一定会成为孩子们头脑中美好的回忆。期末临近，希望您提醒孩子提高学习效率，处理好课内外学习的关系，劳逸结合，保证充沛的精力和健康的身体，顺利完成期末阶段的学习任务！

双十一工作总结范文篇4

为了弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步营造爱老助老的良好氛围，根据区老龄委的统一安排部署，我们紧紧围绕“关爱老人，构建和谐”的敬老月活动主题，认真组织开展了尊老敬老活动，取得了明显的成效。现将工作开展情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织，周密安排。

为切实安排好“敬老月”活动，区统计局专题组织召开党组会议，研究布署“敬老月”活动计划，并指定一名分管副局长负责，具体由办公室实施，安排好“敬老月”活动的具体事宜。

二、邀请老干部，召开座谈会。

9月23日，我局邀请退休老干部到新区统计局会议室参加座谈，6位老干部全部到场，会议由副局长张良芳主持，会上首先由局长惠敬光介绍了近期南谯区发展状况及各专业统计指标完成情况，让老同志对南谯区的发展更加充满信心。之后6位老干部分别发言，他们回顾了以前的工作经历，有的激动地说起从前发生的统计工作中的遇到的难题，经过努力加以克服；还有的谈起他们是如何做企业老板的思想工作，让他们如实上报数据……，总之，他们畅所欲言，都非常高兴，给退休老人创造了相聚的机会，让他们能够重温以前工作的日子，看到他们是那样健谈，我们也感到很欣慰。最后局长两次邀请退休老干部若有时间每星期一上午参加局机关学习，并给他们发放交通补助每人200元，共1200元。

三、走访慰问，退休老同志倍受关怀。

在敬老月活动期间，局领导带领机关人员一行分别走访了6位退休人员，带去了老干部慰问金每人20xx元，共12000元。为了让老人能够了解时势，关心国家大事，让退休老同志切身感受到党和政府的关怀和温暖。

四、突出主题，积极开展志愿服务活动，建立长效机制。

9月20日区统计局赴龙蟠西苑签订“文明单位与社区志愿服务结对”共建协议。两单位就敬老助残、文体娱乐、社区公益劳动、社会调查、文明宣传等达成协议。突出“敬老助老从我做起”的“敬老月”活动主题，把开展为老志愿服务活动作为精神文明建设的一项重要内容，与创建文明城市，切实为老年人办实事、做好事结合起来。

双十一工作总结范文篇5

本月的工作，在各级领导的指导下，全组同事齐心协力，按照常规开展工作。努力实现了日清日结，优质服务。同时，本月全组人员参加了健之佳物流中心技能大赛和健之佳第九届职工运动会，通过这两次活动。丰富了员工的业余生活，增强了集体荣誉感和责任感，促进了同事之间的感情交流。现结合12月份的工作计划，将本月年度工作总结如下：

一、提高效率，控制差异

本月工作量时大时小，通过全组同事的共同努力，基本上每天都能按时将各门店货进行复核出库。在提高效率的同时，我们大家会互相提示各种新商品扫不出条码，或者提醒同事不要写错店名等，大家配合的还是很好。在差异控制方面，我们以《复核出库装箱标准》中的内容为重点来进行复核工作的进行，这样，即能减少装车，运输、下货以及门店验收过程中产生的数量差异。同时也能最大限度的减少因装箱问题引起的商品破损的各种操作过程中产生的质量差异。另外，通过各级领导的指导，对于装有玻璃瓶的各种箱子上注明“易碎”字样，能够提醒驾驶员或门店员工在商品装卸过程中尽可能做到轻拿轻放，减少操作不当引起的损失。本月共完成复核工作量9万余品项，共产生复核差异4个，差异率为0.5/万。

二、规范操作，日清日结

在日常工作过程中，食品组经常要存储一些很小的纸箱用于各家药店的商品装箱。这些箱子大小不一，这就要求我们在工作中要不断进行清洁、整理。在这些方面，全组同事都十分的负责，每个人的区域都能做到整齐整洁。每天的复核工作在时段结束后都进行各门店的件数登记，以便运输部的同事出库时核对数据。每天下班前，都将各位同事的工作量进行记录。

三、人员管理

本月，在人员管理方面做的不是很好，员工出现了报怨的情绪，这点与我本人的管理不当有很大的联系。同时，本月我对工作的投入不够造成的。在以后的工作中，我将会加大对工作的投入力度，加强整体组织建设，协调好早晚班的工作。努力营造互敬互勉、共同进步的工作氛围。实现全组人员在思想意识、工作热情上的提升，从每一点每一天做好，提高整个团队的整体形象，提高战斗力和凝聚力。本月在人员管理方面，得到了各级领导的指导和帮助，所以，在以后的工作中，还要不断的向各位领导学习和讨教。

四、十二月份的工作计划

1、加强与各班组之间的沟通协作;

2、继继做好各种数量与质量差异的控制;

3、做好早、晚班之间的工作交接与协调工作;+

4、对带班人员进行各种日常工作中的协调、安排方面的培训;

5、加强全组人员在工作意识方面的工作;

6、做好年终述职工作准备。

双十一工作总结范文篇6

能成为我们公司的一名打字员，深感荣幸。自从进本公司以来，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务。

一、加强理论学习，不断提高自身综合素质

进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作角色，本人自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习政治理论、与文秘工作相关的业务知识。积极参加公司里组织的各项学习活动，并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高《员工十一月份个人年度工作总结》。

二、严格履行岗位职责，努力做好本职工作

进公司以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧经验，严格做到按时按量完成公司里交给的材料和文件的录入、校对、复印等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排版上尽量设计的美观些，努力做到让打印出来的文件或资料便于大家使用。

三、忠于职守，严格做好保密工作

在文字录入的同时，能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。对校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥善处理。

四、厉行节约，杜绝浪费

为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我们制作了"文印登记簿"，对打印、复印或油印超出材料，都要如实登记。"厉行节约，杜绝浪费"。对于文印室里的计算机、打印机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。

五、不足之处和今后打算

自从担任打字员工作以来，虽然在工作上取得了较好地成绩，但也还存在一些不足之处。如：文字功底较底，对电脑的应用和操作有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研文秘知识、电脑知识、企业管理知识等各方面的知识，努力提高自身综合素质，力争做一名优秀的工作人员，为我们公司的兴旺发达做出自己应有的贡献。

双十一工作总结范文篇7

尊敬的公司各位领导、各位同仁：

大家好!

2013年xx，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入： xxxx万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：xxxx万元，同比下降12%;(利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做宣汉服务最好、最宾至如归的酒店我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。

一、加强教育培训，强化员工队伍素质

经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立一切以宾客为中心的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以培训是酒店永垣的主题、质量是酒店产品的生命为切入口，先后采取请进来，走出去的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了一切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。

4、将首问责任制落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些应知应会知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。

5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。

6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的三懂三会和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。

7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白一切以宾客为中心的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。

二、加强市场营销，不断调整客源结构

为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：

1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。

三、细化服务措施，提高宾客满意度

服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。

1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以练内功，创品牌为主题的酒店技能比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的.满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以工作在我手中，服务在我心中为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以首问责任制，解决客人提出的所有问题;以关心、爱心、放心、细心、诚心的优质服务，赢得回头客。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流我为客人做了什么，有何收获和体会等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。

4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到家的温暖。

四、规范管理，促进企业健康有序发展

1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对四实登记、总台登记、涉外登记管理制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有到家的感觉。

3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以练内功，创品牌为主题的酒店技能比武、以与企业共命运为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店树服务品牌、创优质服务的开展，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终以人为本，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供宾至如归的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上，具有凝聚力的团体。

4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立节能降耗，人人有责的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费，并将故障率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。

5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了分级管理，按级负责，权责一致，各负其责的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行四实登记制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为2013年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为零的目标。

6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。

回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。

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