转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的'xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动公司工作计划篇2

一、指导思想

以理论和“”重要思想为指导，集体主义和社会主义精神为前提，注重加强思想引导，着力提高全体职工的思想道德素质，为公司改革发展稳定提供人才支持和智力支持。

二、目标任务

通过思想道德教育，使领导班子和全体员工树立服从党的领导、坚持执政为民、依法合理行政、爱护集体荣誉意识。干部职工的凝聚力、战斗力和创造力进一步增强，党支部的核心领导作用，和每位党员的先锋模范作用进一步发挥。在完成各项工作特别是急、难、险、重任务中发挥突出作用。

三、学习形式

1、定期开会研究。定期召开党支部委员会，研究思想政治工作的走向，研究思想政治工作与企业建设的结合点，总结思想政治工作的经验教训。召开，每位党总支成员进行思想政治工作述职，找准下一步的努力方向。

2、注重理论建设。根据思想政治工作面临的任务，结合社会大势和本职工作特点加强理论建设，如开展形势报告会、理论研讨会、心得交流会，实行面对面交流，互通工作情况，共同促进思想政治工作向着良性轨道前进。

3、积极开展活动。“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”前后，结合本公司实际，开展与思想政治工作有关的、群众喜闻乐见的各种活动，如演讲活动、读书读报活动。与此同时，成立检查组，检查每位干部职工的读书笔记、心得体会，抽查干部职工思想政治工作的完成情况，在全公司营造人人抓思想政治工作、人人参与思想政治工作、人人关心思想政治工作的良好氛围。

四、几点要求

1、建立责任落实机制。在中层干部中开展经常性的思想政治工作宣传，重点宣传党的路线方针政策、业务知识、法律法规知识、人品官德修养和依法行政有关知识，使其充分认识到思想政治工作的重要性，增强做好思想政治工作的责任感和使命感。把思想政治工作开展的好坏，与中层干部的年度考核挂起钩来，与个人的切身利益挂起钩来。

2、严明学习纪律。集中学习时，不准迟到、早退，不准大声喧哗，要按照学习计划和内容，认真抓好落实。

移动公司工作计划篇3

我片区在成立一年的这段时间里，认真贯彻落实公司的各项规章制度。根据营销中心的统一部署，坚持客户规模发展，深度开展户外营销及存量市场保有，夯实基础管理，狠抓执行与落实，精耕细作开展各项营销工作。

一、主要工作成效

1、较好地完成每月kpi任务。充分做到以kpi为导向，认真按照公司经营思路要求，指导各厅有针对性开展好每月的营销活动。通过有效沟通、经验交流及现场培训指导等方式促进各厅业绩的稳步提升，确保均衡发展。

2、认真开展户外主题营销活动。片区通过指导并协助服务厅开展户外营销活动累计10场次，通过进村设点摆摊，深入挖掘潜在市场，充分利用td终端及无线宽带等资源，开拓新增市场及回挖对手客户，以数据业务、电子钱包为抓手，通过联合村连点、村委会及当地能人宣传，切实做好农村客户的保有工作。

3、协助各合作厅开展日常工作。要求各厅高度重视手机销售和数据业务的办理、宽带的营销，同时关注村连点形象包装及宣传物料的支撑，实现村连点作为公司服务窗口战略意义。

4、认真落实和贯彻公司的实名制工作。加强合厅的管理，确保合厅认真贯彻落实实名制工作，张贴海报，对进店顾客进行宣传。每周进行一次自查，发现问题及时进行整改，对异网的违规行为及时发现并上报。

5、1-10月共计完成累计市场净增通话客户份额70%。包头湖农场市场占有率由去年底的58、28%提升到现在的63、16%，提高4、88个百分点。拖布力其乡市场占有率由去年底的58、46%提升到现在的60、64%，提高2、18个百分点。全年累计销售完成td终端613部。完成咪咕3318户，完成任务指标的153%。完成流量2478户，完成任务指标的419%。每月亦完成市场部下达的新入网流量开通率。完成wlan销售60户，期中基站型20户。

二、存在突出问题与不足

1、思想意识有待增强。面对复杂多变的市场环境，危机感仍然欠缺，对待工作的责任心不够，体现在只为工作而工作，没有树立大局观。

2、户外营销缺少创新举措。户外营销的开展不仅需要常态化，更需要创新，通过前期营销工作总结发现，只有细分市场，精心策划才能起到良好的营销效果，合作厅开展户外营销的组织策划能力有限，只有切实提升营销人员综合能力才能持久有效提升业绩。

3、普通型wlan宽带发展滞后。wlan宽带业务是今年的重点工作，在发展和营销wlan宽带时缺乏有效的宣传和营销手段。

4、合厅的基础管理工作仍存在绪多问题。基础管理是各项工作有序开展的前提，目前仍存在重视不足，没有能按要求常态化开展。服务质量的提升没有明显改善，合厅的主动营销还需加强。

三、20xx年工作重点及举措

明年我片区将认真按照公司要求，深刻领悟公司的指导精神，贯彻落实各项指标，引领各厅精细化开展好各项工作。重点做好如下几项工作。

1、实名制工作。我片区将严格按照实名制的要求张贴海报，将实名制工作长久不懈的抓下去，严格执行。发现异网有违规行为及时取证并上报。

2、宽带的发展。我片区将加大有线宽带及无线宽带的发展。努力完成公司下达的各项指标。以宽带为抓手，对存量用户进行捆绑。

3、细分市场开展创新的营销模式。通过认真地市场摸底掌握市场第一手资料，仔细分析潜在市场，细分客户，强化支撑，将营销效果做到最大化。通过组织学习及相互交流促进合厅的技能提升，把每一次营销的成功经验进行总结，有针对性地复制，在不断总结中不断提升营销能力及水平。

4、高度重视每一次的劳动竞赛。做到全员参与，强化执行，树立“平庸便是过，无功就是错”的思想，确保每一次的劳动竞赛均取得优异成绩。

5、继续加大客户规模发展不放松。任何时候业务发展都要以新增客户发展为主线，同时重视存量客户的稳定。没有客户，就没有宽带和数据业务的发展；没有存量客户的稳定，就没有客户规模的有效发展。新增规模发展与存量客户的稳定和价值提升必须两手抓！两手都要硬！市场占有率力争在今年的基础上再提高2个百分点。

6、坚持td终端的销售。加大合厅的td终端的铺货率，对合厅手机销售技巧进行培训。鼓励帮扶合厅进行集团手机营销和定点开展集市营销活动。

7、强化基础管理工作水平。要改善各厅存在的不足，尤其重点提升服务质量工作，主动营销技能，避免服务质量投诉，大力发展新业务。注重对服务厅进行常态化的检查，功过是非要奖罚分明，实现闭环管理。

我将以积极的工作心态，高度负责任的完成公司交付的每一项工作。实现合厅赚大钱及自己业绩的全面提升，保障片区运营指标的圆满完成。

以上是我片区20xx年工作总结及20xx年总体工作思路及举措，因水平有限文中难免有错漏之处，恳请领导批评指正。

移动公司工作计划篇4

市区乡镇营业部自xx年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20xx年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。

二、市场营销方面

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在xxx营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的.业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

四、存在的不足

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。

五、20xx的工作思路与工作设想

（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。

（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20xx年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！

移动公司工作计划篇5

“无线关爱”计划将高通公司对社会责任的承诺和无线技术领域的核心能力紧密的联系在一起，致力于使无线技术惠及全球各地的欠发达社区。与合作伙伴一起，“无线关爱”计划投资各类项目，用于培育创业精神、支持公共安全、改善医疗健康服务、丰富教学以及推动环境可持续发展等。

社会效益：

无线关爱计划主要为相关项目提供资助，包括促进当地创业、协助当地公共安全、加强当地医疗服务水平、丰富当地教育以及改善环境等。作为一个全球性的行动，无线关爱计划已先后在33个国家开展了超过84个项目，项目合作伙伴超过375个。目前已有两个在中国的无线关爱项目的成功证明，使用3g移动技术可以克服为城乡地区人们提供医疗服务的挑战。

在中国，有1.08亿年龄在7岁以下的儿童，而帮助他们应对潜在紧急情况的资源却很有限。特别在农村和欠发达地区，安全教育信息较为匮乏，社会上对保护儿童安全的意识也相对薄弱。

然而，自然灾害变化无常，从5年前的汶川到今年4月发生的四川雅安地震，据估计，每年有2亿中国人受到自然灾害的影响。在每一次自然灾害中，伤害最大的无疑是弱小的孩子。

联合国开发计划署报告曾指出，每投入1美元用于自然灾害防御准备工作，可以节省7美元人道主义救灾成本。尽管如此，中国许多发展中地区，能够帮助家庭应对潜在紧急情况的资源却非常有限。

为了应对这一挑战，美国高通公司通过无线关爱计划，与制作著名儿童电视节目《芝麻街》的非盈利性教育机构芝麻街工作室合作开展了“大家准备好！” 3g移动项目，旨在帮助中国的儿童及其家庭学习应急准备知识。

通过3g移动互联网站、移动应用和以《芝麻街》人偶为主人公的有趣内容，“大家准备好！”项目为3～6岁的儿童及其看护人打造富有互动性和参与性的学习体验，帮助儿童熟记自己姓名和住址、了解应急措施、掌握如何准备应急包，以及在何地、向何人求助等在应对紧急情况时的重要性。充分利用移动化场景

高通公司政府事务部“无线关爱”计划高级总监kristin atkins告诉《商业价值》记者，“大家准备好！”项目平台包括一个html5的网站为移动平台进行优化，可接受所有类型3g智能手机的访问；还有一个专门为拥有安卓操作系统的智能手机所设计的本地化应用程序，为儿童家庭创造更加个性化的体验。同时，网站和应用程序还听取了中国青少年发展基金会关于内容方面的建议，以寻宝和视频等有趣的互动游戏和活动形式，帮助儿童家庭学习应急知识。

“大家准备好！”项目在全国推行之前，高通公司在贵州省进行了为期一个月的试点研究，以评估方案的成效。31个拥有3～6岁儿童的家庭参与了此次试点，每个家庭均获得一部预装应用程序的智能手机，并能够以此进行无偿的无线数据连接，访问项目的移动互联网站。

据kristin atkins介绍，试点收到了很好的反馈：大部分的受访家长认可“大家准备好！”项目对儿童安全教育的必要性和重要性；项目虽是传统话题，但采其新颖的教育方法赢得大家喜爱，并且提供的教育内容如应急清单、应对紧急情况等，也有详细、实用的讲解；活动的可移动性成为最大亮点，这种移动性提供了家长与孩子在不同地点，或在与项目内容相关的地点互动的可能。

“值得注意的是，参与项目的家长青睐项目的可移动性，能够让他们在家庭之外的不同地点与孩子进行互动，如公交站、亲友家、幼儿园，以及其他与项目内容相关的地点。” kristin atkins说。

其中一位家长在反馈孩子学习项目内容时说：“我的孩子特别喜欢准备应急包的活动。现在他知道遇上紧急情况时可以寻求老师、医生和警察的帮助。他也学会了在紧急情况发生时打电话给父母。”

自2013年6月起，这些基于3g技术访问的内容可以在整个中国地区免费下载，使更多的儿童及其家人能够获得这些重要的应急准备工具。

在“大家准备好！”项目的合作过程中，芝麻街工作室发挥其在《芝麻街》互动体验方面的专业经验，通过终端设备满足儿童成长需求。美国高通公司为该项目提供了在业界领先的产品和技术，包括芯片、多媒体以及移动应用专业技术。无线关爱

“移动技术正在打破一直以来阻挡地域、社会经济、教育和文化发展的屏障。”高通公司高级副总裁兼大中华区总裁王翔说，“这为高通公司和合作伙伴提供了独特的机会，正如我们在‘大家准备好！’项目中为这些家庭所作的，通过与终端用户直接的互动来定制解决方案。”

作为高通公司“无线关爱”计划的一部分，“大家准备好！”项目充分显示了在移动技术上的优势。“无线关爱”计划将高通公司的企业社会责任和自身在无线技术领域的核心能力紧密的联系在一起。作为一个全球性的行动，无线关爱计划已先后在33个国家开展了超过84个项目，项目合作伙伴超过375个。

全球现约有66亿部移动通讯设备，几乎相当于全世界人手一个，移动技术已然成为了历史上最大的信息和沟通平台。移动宽带技术也已形成了一股改变的力量，推动着经济的发展，并且为全世界各个社会经济阶层的每一个个体提供了前所未有的机遇。移动技术是帮助人们融入数字时代的首要工具，它给予了每个人使用互联网和宽带服务的机会。

高通公司的“无线关爱”计划正是源于对这一理念的坚持，将高通公司对社会责任的承诺和我们在无线技术领域的核心能力紧密的联系在一起，致力于使无线技术惠及全球各地的欠发达社区。与合作伙伴一起，“无线关爱”计划投资各类项目，用于培育创业精神、支持公共安全、改善医疗健康服务、丰富教学以及推动环境可持续发展等。

无线关爱计划在中国最早的项目之一，是通过使用移动设备帮助欠发达社区能够更容易的从小额信贷服务中受益。从那时起，高通公司就与许多重要的国内机构合作并实施了一系列有社会效益的创新项目。

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